POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nuestro
Compromiso con la Privacidad
GIR Loyalty Incentive & Promotions y
sus marcas comerciales se comprometen a respetar su privacidad (a partir de
ahora, GIR Loyalty) y a proteger sus datos personales que sean utilizados durante
el proceso de disfrute de la promoción.
Seremos totalmente
transparentes acerca de los datos que recabamos y el uso que hagamos de ellos.
- Utilizaremos los datos que
nos proporcione para los fines descritos en nuestra Política de Privacidad,
entre los que se encuentra prestarle los servicios que ha solicitado y mejorar
su experiencia con GIR Loyalty.
- Asimismo, utilizaremos los
datos para intentar conocerle mejor y así poder enviarle ofertas relevantes. * Si nos comunica que no
quiere recibir comunicaciones comerciales, dejaremos de enviárselas. Por
supuesto, seguiremos enviándole información importante relacionada con un
producto o servicio que haya adquirido para mantenerlo informado acerca de su
reserva e itinerario del viaje o un producto contratado o un servicio.
- Le remitiremos información
cuando resulte relevante para el producto o servicio que haya adquirido, a fin
de mantenerlo informado sobre su reserva e itinerario de viaje, la entrega de
su adquisición, o cualquier servicio contratado.
- Adoptaremos las medidas
necesarias para proteger y mantener a salvo su información.
- Respetaremos los derechos
de protección de datos y trataremos de cederle el control sobre su propia
información.
Puede acceder a nuestra Política de
Privacidad para ayudarle a comprender mejor cómo utilizamos sus datos
personales. En ella explicamos con más detalle los tipos de datos personales
que recabamos, cómo los recabamos, con qué fines podemos utilizarlos y con
quién podemos compartirlos.
A lo largo de la Política de Privacidad
encontrará una serie de ejemplos específicos de por qué y cómo usamos sus datos
personales. Si tiene cualquier duda, por favor póngase en contacto con nosotros
escribiendo a nuestro Delegado de Protección de Datos a través de la dirección postal a Delegado de
Protección de Datos, Paseo del Club Deportivo, 1 – Edificio 4 - Planta 1ª –
28223, Pozuelo de Alarcón - Madrid (España).
Sin perjuicio de los derechos que le
correspondan bajo las leyes que resulten de aplicación, la Política de
Privacidad y la información anterior no tienen carácter contractual ni forman
parte de su contrato con nosotros.
Responsable
del Tratamiento de Datos Personales
Todos los datos personales tratados por GIR Loyalty en relación con las reservas realizadas a través de esta página y la presente
Política de Privacidad están controlados por GIR Loyalty Incentive &
Promotions, S.L.U., con el CIF B01718907 y su marca comercial la cual es
considerada la responsable del tratamiento de sus datos personales bajo las
leyes de protección de datos de la Unión Europea y España.
Nuestra dirección está en Paseo del Club
Deportivo, 1 – Edificio 4 - Planta 1ª – 28223, Pozuelo de Alarcón - Madrid
(España).
Si ha realizado una reserva con nosotros,
una o varias reservas de hoteles, navieras, alquiler de coches así como
cualquier servicio, son operados por otras compañías, cada una de esas
compañías será asimismo, de forma independiente, responsable del tratamiento
bajo las leyes de protección de datos de la Unión Europea, así como bajo las
leyes de protección de datos locales que resulten de aplicación a dichas
compañías.
Cualquier prestador de servicios, como
puede ser un hotel, una empresa de alquiler de vehículos, empresa de
excursiones, etc., también será responsable del tratamiento individualmente.
Podrá acceder a las políticas de privacidad de dichos proveedores dirigiéndose
directamente a los mismos.
Si ha realizado una reserva de servicios
que no sean reservas hoteleras o reservado un viaje combinado o un servicio a
través de la web de GIR Loyalty, aplicarán los términos y condiciones de la
reserva del viaje combinado contratado y deberá aceptar durante el proceso de
compra.
¿Qué
entendemos por datos personales?
Se entiende por datos personales aquellos
datos que le identifican o podrían emplearse para ello, como por ejemplo su
nombre, datos de contacto y su historial de viajes y compras. También podrá
incluir información sobre cómo utilizar nuestro sitio web y aplicaciones para
el móvil.
¿Cuándo
es aplicable esta política?
Esta Política es aplicable a los datos
personales que recabamos, usamos y tratamos en el marco de su relación con
nosotros como cliente o potencial cliente, incluyendo cuando viaja con nosotros
o utiliza otros de nuestros servicios, cuando navega en nuestra web, cuando
contacta con nuestros agentes de servicio o centros de atención telefónica y
cuando reserva nuestros servicios a través de terceros (como compañías
hoteleras, navieras, empresas de logística, etc., que requieran los datos para
poder prestar el servicio).
Cuando hacemos referencia a que otros son
responsables del tratamiento en el apartado Responsable del Tratamiento de
Datos Personales o ¿Con quién compartimos sus datos personales? Deberá
consultar sus políticas de privacidad para obtener más información.
Si decide contratar servicios adicionales
con nosotros, como cualquier contratación de otro producto o servicio, o
participar en un concurso celebrado por los patrocinadores o GIR Loyalty con
terceros colaboradores, podrían resultar aplicables, además de lo previsto en
la presente política, otros términos y condiciones adicionales.
¿Cómo
puede proteger sus datos personales?
Nos tomamos muchas molestias para
proteger los datos personales que nos proporciona. A continuación le indicamos
algunas de las medidas que puede tomar para mantener sus datos a salvo.
No comparta su código de acceso a la web,
así como de la reserva o el localizador, así como cualquier información.
Cuando usted realiza una reserva o un
pedido, se le proporciona un código de reserva o una confirmación de pedido.
Esta referencia aparecerá en el correo electrónico de confirmación de su
reserva o pedido.
Mantenga siempre la confidencialidad del
código de reserva si es de un hotel, un crucero, un alquiler de coche, entradas
o cualquier servicio, etc. Si comparte su código de reserva con terceros, estos
podrán acceder a los datos de su reserva a través de nuestro sistema o el de
nuestros partners.
Si viaja con otras personas y no quiere
que tengan acceso a los datos de su reserva, es posible que sea preferible que
cada persona haga su reserva por separado.
No comparta los datos de inicio de sesión
para el acceso al área privada de la web.
Para garantizar que su acceso al área
privada de nuestro sitio web y aplicaciones para móvil, no comparta sus claves
de acceso con nadie. Cuando termine de utilizar el sitio web, los servicios
online o las aplicaciones para móvil, debe cerrar la sesión si alguien puede
tener acceso a su ordenador o dispositivo. Esto es especialmente relevante si
utiliza un ordenador de acceso público.
Muéstrese precavido y protéjase frente a
fraudes en internet y “Phishing”.
Existe una práctica de fraude a través de
internet conocida como “Phishing”, que consiste en la obtención ilegal de datos
personales mediante engaño. Se envían correos electrónicos no solicitados a
personas incluidas en listados obtenidos ilegalmente por terceras partes, y se
pide a sus destinatarios que introduzcan o confirmen datos bancarios o
contraseñas en una web clonada o falsa.
¿Cuándo
recabamos sus datos personales?
Recabamos datos personales sobre usted
cada vez que utiliza nuestros servicios (ya sean suministrados por nosotros o
por otras compañías o agentes que actúen en nuestro nombre), incluyendo cuando
viaja con nosotros, cuando utiliza nuestro sitio web o cuando interactúa con
nosotros por medios electrónicos o a través de nuestros centros de atención al
cliente.
Para obtener más información consulte
“¿Qué tipos de datos personales recabamos y conservamos?” a continuación.
Además,
podemos recibir datos personales sobre usted de terceros, tales como:
- Empresas que hayamos
contratado para prestar un servicio.
- Empresas implicadas en sus
planes de viaje, incluyendo compañías aéreas involucradas en su viaje anterior
o posterior, operadores aeroportuarios y autoridades de aduanas e inmigración.
- Empresas que participen en
nuestros programas de fidelización y demás programas de clientes (por ejemplo
empresas de vehículos de alquiler y hoteles).
- Empresas que nos
proporcionan datos bajo políticas de privacidad que prevén información a
compartir con GIR Loyalty.
Calidad
de los datos
El usuario tiene la opción de prestar su
aceptación y consentimiento al tratamiento de sus datos personales por parte de GIR Loyalty de conformidad con la presente política de protección de datos. No
obstante, si no acepta los términos de la “Política de Privacidad”, el usuario
no deberá utilizar los servicios prestados por GIR Loyalty.
GIR Loyalty prohíbe expresamente que los
menores de catorce años faciliten datos personales sin el consentimiento previo
de sus padres o tutores. En caso de ser menor de catorce años y no tener dicho
consentimiento, no facilite datos personales a GIR Loyalty ni utilice nuestros
servicios. El usuario deberá facilitar a GIR Loyalty los datos personales que se
le pueda requerir con ocasión de la suscripción o alta como usuarios en alguno
de los portales explotados por GIR Loyalty alojados en el dominio https://***.girloyalty.com
y los distintos subdominios de este, o de los servicios que se
puedan contratar o solicitar a través de dicho portal.
Los datos personales recabados serán
objeto de tratamiento automatizado e incorporados a los correspondientes
ficheros automatizados de los que es titular y responsable GIR Loyalty (en
adelante, el "Fichero"). En el momento de la recogida de los datos
personales, salvo en los campos en que se indique lo contrario, el usuario
podrá voluntariamente facilitar los datos personales, sin que la falta de
contestación implique una merma en la calidad o cantidad de los servicios
correspondientes (a menos que se indique otra cosa). No obstante, la negativa a
proporcionar los datos calificados como obligatorios supondrá la imposibilidad
de acceder al servicio para los que fueron solicitados.
El usuario responderá, en cualquier caso,
de la veracidad de los datos facilitados, reservándose GIR Loyalty el derecho a
excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos
falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en derecho. Los datos
personales, serán tratados con el grado de protección legalmente exigible para
garantizar la seguridad de los mismos y evitar su alteración, pérdida,
tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología,
siendo el usuario consciente y aceptando que las medidas de seguridad en
Internet no son inexpugnables.
¿Para qué
utilizamos sus datos personales?
Los datos personales serán recabados con
la finalidad de:
- Las propias de la actividad
vinculada a una agencia de viajes minorista.
- Su suministro a los
intervinientes en los servicios solicitados por el usuario.
- La gestión, administración,
prestación, ampliación y mejora de los servicios en los que el usuario decida
suscribirse, darse de alta, o utilizar la adecuación de dichos servicios a las
preferencias y gustos de los usuarios.
- Verificar tarjetas de
crédito y otros tipos de tarjeta de pago.
- El estudio de la
utilización de los servicios por parte del usuario.
- Verificar, mantener y
desarrollar sistemas y análisis estadísticos.
- Actividades de publicidad,
promoción o prospección comercial sobre productos o servicios relacionados con
el sector turístico, ocio, seguros y publicidad.
- Enviar formularios de
encuestas, que el usuario no queda obligado a contestar.
- Recibir llamadas
automáticas (sin intervención humana) o mensajes SMS con fines de venta
directa, publicitarios, o relacionados con el servicio contratado o cualquiera
de sus finalidades, incluyendo SMS del tipo Premium. El afectado autoriza
expresamente a que GIR Loyalty pueda tratar y usar sus datos personales con las
finalidades anteriormente expuestas aun después de que se hubiera resuelto o
finalizado el contrato o prestación de servicio entre el afectado y GIR Loyalty.
Tenga en cuenta que si el usuario realiza una reserva de un vuelo con origen,
destino o escala en algún aeropuerto de Estados Unidos, la información
contenida en su reserva podrá ser consultada por las autoridades aduaneras de
los Estados Unidos. El usuario consiente que GIR Loyalty trate sus datos
personales y consulte ficheros de terceras entidades con la finalidad de
determinar su perfil y ofrecerle productos y servicios adecuados, propios o de
terceros, del sector financiero, de seguros, telecomunicaciones, energía, agua,
gas, informática, formación, turísticos, de viajes, arte, ocio, cultura,
inmobiliarios, automoción, alimentación, mantenimiento del hogar, regalos o
consumo en general.
Ejemplos de las principales finalidades
para las que tratamos sus datos personales
Para tramitar todas las cuestiones
relacionadas con su viaje y prestarle los servicios solicitados.
- Necesitaremos usar su
nombre, dirección, correo electrónico, datos de contacto, fecha de nacimiento,
género, número de pasaporte, sus datos de cuenta e información de pago para
poder tramitar sus reservas, tramitar los servicios relacionados con su viaje,
cobrar, proporcionar información a las autoridades competentes (tales como
autoridades fiscales, de aduanas e inmigración) y para que GIR Loyalty sepa quién
tiene reservado un hotel, un crucero, un traslado, un alquiler de un coche,
etc.
Para gestionar el proceso de su viaje,
facilitar vuelos de conexión en el aeropuerto, gestión con hoteles y servicios.
- Si pierde su vuelo, no
llega a un hotel, etc., es posible que tengamos que realizar comprobaciones, y
necesitemos ponernos en contacto con usted para informarle sobre su viaje.
- Otro ejemplo; si la empresa
logística no localiza su dirección o le falta algún dato para realizar la
entrega de un producto solicitado, necesitamos ponernos en contacto con usted
para finalizar el servicio.
Para enviarle actualizaciones de estado y
comunicaciones de servicio u operativas sobre el servicio contratado.
- Es posible que le enviemos
una comunicación informando que el check-in está abierto o que su vuelo ha
sufrido un retraso, cancelación u otras circunstancias que puedan afectar a su
vuelo, como una huelga o casos de fuerza mayor.
Para prestarle servicios que se ajusten a
sus necesidades y ofrecerle un trato más personalizado.
- Es posible que actualicemos
y compartamos datos que no sean de carácter personal, para ofrecer publicidad
de nuestros clientes y terceros a través de la plataforma a la que está
asociado y registrado, a medida y de interés, en nuestros sitios web,
aplicaciones y tarjetas regalo.
Para realizar labores analíticas y
estudios de mercado.
- Analizaremos la forma en la
que los clientes de las empresas que contratan los servicios de GIR Loyalty, usen
los canales de venta de estas empresas, para la adquisición de sus productos y
servicios, para saber cómo mejorar el servicio que ofrecemos y animar a sus
clientes, a usar toda la gama de sus productos y servicios, por los cuales la
realización de toda esta gestión ha sido contratado a GIR Loyalty por las
diferentes empresas.
Para realizar actividades de marketing y
mantenerle informado sobre los productos y servicios.
- Podremos enviarle
información sobre los productos y servicios por correo electrónico o mensaje de
texto.
- Podremos adaptar el
contenido de nuestras webs, aplicaciones, correos electrónicos y demás
comunicaciones, para garantizar que sean del mayor interés posible para usted
–incluyendo ofertas y/o servicios relativos a los beneficios de los programas.
- Comprender sus preferencias
y ofrecerle información sobre ofertas, de los productos y servicios que son de
su interés.
- Podremos combinar datos
anónimos de relación cliente-proveedor con un tercero (p.ej. Google, Facebook)
para que ambas compañías podamos tener un mayor conocimiento sobre
comportamientos tales como otros sitios web visitados.
Para enviarle información actualizada y
comunicaciones.
- Incluso aunque haya optado
por dejar de recibir información comercial, podremos seguir enviándole
comunicaciones sobre los servicios que haya reservado, como sus preferencias de
viaje, hoteles, alquiler de coches, cruceros, electrónica de consumo, moda, relojería
y joyería, así como cualquier producto o servicio que es ofrecido en el
programa donde está registrado. Estas comunicaciones le ayudarán a obtener el
detalle de los servicios contratados y podrán incluir opciones y complementos a
los servicios que vaya a utilizar (por ejemplo, elección anticipada de asiento
de un vuelo, equipaje adicional, los destinos disponibles en futuros viajes,
etc).
- También podremos enviarle
comunicaciones sobre servicios que haya usado, por ejemplo, en el caso de que
haya tenido alguna dificultad o problema y queramos contactar con usted
proactivamente para resolverlo.
Para mejorar nuestra web, productos y
servicios.
- Podremos hacer un
seguimiento de cómo usted y otros clientes utilizan nuestra web, para que
podamos identificar formas de mejorar su experiencia de navegación.
Con fines de gestión y administración.
- Es posible que usemos y
conservemos sus datos personales, incluyendo su historial de compras, para
fines administrativos, lo que podrá incluir, por ejemplo, tareas de
contabilidad y facturación, auditoría, verificación de tarjetas de crédito o de
otras tarjetas de pago, control de fraude (incluyendo el uso de agencias de
informes de crédito y comprobaciones de validación de tarjetas de pago) prueba,
mantenimiento y desarrollo de sistemas.
¿Qué
tipos de datos personales recabamos y conservamos?
Cuando utilice nuestros servicios tendrá
que proporcionarnos sus datos personales o los de la persona o personas que
vayan a viajar.
Recabamos las siguientes categorías de
datos personales:
Datos que usted proporcione a GIR Loyalty para completar y gestionar una reserva que haya hecho con nosotros o un
servicio que nos haya solicitado.
- Su nombre, dirección,
correo electrónico, fecha de nacimiento, género, número de pasaporte o
documento nacional de identidad, datos de cuenta e información de pago.
- Si compra billetes para un
tercero, podremos recabar sus datos de facturación, pero contactar directamente
con el pasajero en lo que se refiere al vuelo, hotel, alquiler de coche,
entradas o cualquier producto que requiere datos para la contratación o canjeo
de puntos de los programas de fidelización que administra GIR Loyalty.
- Si realiza una petición de
un producto tangible, recabaremos sus datos con la dirección de entrega, con la
persona que recepciona la mercancía, así como cualquier dato que se requiera
para la prestación del servicio, otorgando dichos datos a la empresa que
gestionará la entrega del bien.
Datos recabados durante un viaje o vuelo
con nosotros.
- Cuando vaya a realizar el
embarque en el aeropuerto puede que recaben fotografías y otras imágenes
(incluyendo plantillas biométricas) para que nuestros partners puedan
facilitarle el embarque en futuras ocasiones mediante nuevas tecnologías de
reconocimiento facial.
- Cada compañía y partner de GIR Loyalty , dispone de su propia política de protección de datos que tendrá que leer y
comprobar cada usuario.
- Datos sobre su programa de
viaje, estancia, seguro, etc.
- Datos relativos a su
reserva, itinerario de viaje, datos sobre cualquier asistencia adicional que
solicite y demás información relacionada con su viaje, como por ejemplo
necesidades dietéticas especiales.
- Datos sobre los servicios
que le hayamos prestado en el pasado.
- Datos sobre viajes
anteriores, como por ejemplo los viajes realizados y todas las cuestiones
relacionadas con los mismos, incluyendo accesos a clase superior (“upgrades”),
necesidades en cuanto a equipaje, problemas en aeropuertos, pérdidas de
equipaje y sus comentarios como cliente.
- Datos sobre su registro
online y otras interacciones.
- Conservaremos sus datos
para garantizar una correcta interacción con usted si se ha registrado con
nosotros, ya sea a través de cualquier promoción, sorteo o premio que le ha
sido otorgado, siendo gestionado por GIR Loyalty o de otro programa de
fidelización o clientes.
- Conservaremos sus datos en
el caso de que haya participado en algún concurso o acción promocional, o haya
interactuado con nosotros a través de redes sociales como Facebook o Twitter,
programas de fidelización, catálogos de regalo, campañas promocionales
realizadas por los clientes de GIR Loyalty.
Datos sobre el uso que realice en nuestro
sitio web, aplicaciones para móvil y centros de atención al cliente. Para más
información, consulte:
- Para ayudarnos a
personalizar sus datos y mejorar nuestro sitio web usamos cookies y tecnologías
similares para recabar información sobre sus búsquedas y los contenidos que ha
visitado en nuestra web, como por ejemplo la web de la que procede, o banners y
enlaces que aparecen en los sitios web de nuestros socios comerciales.
- Utilizaremos los datos
sobre uso de la web almacenados en la cookie para comprenderlo como cliente.
Esta información podría incluir, si la ha introducido en nuestra web, datos sobre
cualquier reserva, petición o consulta, en caso de uso de sus datos de registro
asociados a su cuenta de los servicios prestados GIR Loyalty.
- A partir de sus datos de
uso podremos saber que ha visitado la plataforma gestionada por GIR Loyalty y
buscado un un producto, servicio, vuelo, hotel, etc., del programa de
fidelización pero que no ha formalizado su contratación final. Podríamos usar
esta información para contactar con usted y ofrecerle más información sobre la
reserva y ubicación, o cualquier información relacionada con su consulta o
petición.
¿Cuándo y
por qué recabamos datos personales sensibles?
Ciertas categorías de datos personales,
como los relativos al origen racial, etnia, religión, salud, orientación sexual
o datos biométricos, constituyen categorías especiales de datos personales que
requieren una protección adicional de acuerdo con la normativa de protección de
datos de la Unión Europea y son considerados como “datos personales sensibles”.
Siempre tratamos de limitar las circunstancias en las que recabamos y tratamos
datos de esta naturaleza. Los siguientes son ejemplos de supuestos en los que
podríamos recabar y tratar datos personales sensibles:
- Cuando haya solicitado a GIR Loyalty y/o a un operador aeroportuario asistencia médica específica, como por ejemplo
una silla de ruedas u oxígeno.
- Cuando haya solicitado
autorización para volar con nosotros con una determinada afección médica o en
estado de gestación de más de 28 semanas.
Asimismo, es posible que haya solicitado
un servicio especial en las estancias hoteleras (como un menú) que no
constituya en sí mismo un dato sensible pero que pueda implicar o sugerir
información sobre su religión, su salud u otros datos.
¿Cuándo
le enviaremos comunicaciones comerciales?
Cuando recabemos datos directamente de
usted es posible que le preguntemos si desea o no recibir nuestras
comunicaciones comerciales o formar parte de GIR Loyalty. En este sentido, tenga
en cuenta que dichas comunicaciones comerciales podrán ser de nuestros
productos y servicios que puedan resultar de su interés y, en ocasiones, podrán
ser comunicaciones comerciales que promocionan los productos y servicios de otros
miembros de nuestro grupo o de un tercero (por ejemplo, los de nuestros socios
empresariales).
Respetaremos su decisión en cuanto a qué
comunicaciones desea recibir y los medios a través de los cuales los recibirá.
¿Cómo
puede cambiar el tipo de comunicaciones comerciales a recibir y la forma de
recibirlos?
Si decide que ya no quiere seguir
recibiendo comunicaciones comerciales, puede cambiar de idea en cualquier
momento. A continuación, describimos los canales habilitados para dejar de
recibir comunicaciones comerciales:
Si es usted miembro de catálogo o
programa de incentivos gestionado por GIR Loyalty puede cambiar sus preferencias
de privacidad en cualquier momento, modificando su perfil online, accediendo a
su área privada en la plataforma web habilitada para ello donde se le ha dado
acceso o escribiéndonos a la dirección postal al Delegado de Protección de Datos, a Paseo
del Club Deportivo, 1 – Edificio 4 - Planta 1ª – 28223, Pozuelo de Alarcón -
Madrid (España).
Además, todas las comunicaciones
comerciales que le enviemos por correo electrónico tendrán una opción de “darse
de baja” que le permitirá dejar de recibir comunicaciones electrónicas de
carácter comercial. Tratamos de tramitar las peticiones de dejar de recibir
comunicaciones comerciales en un plazo de 10 días hábiles desde que las
recibamos, no obstante, es posible que reciba alguna comunicación comercial
durante ese período.
Tenga en cuenta que, si nos comunica que
ya no desea recibir comunicaciones comerciales, seguirá recibiendo
comunicaciones (como las anteriormente descritas) relacionadas con los
productos y servicios que usted haya contratado, como por ejemplo, para
confirmar su reserva o enviarle una actualización sobre el estado de la misma.
Si es miembro de un programa gestionado por GIR Loyalty, le seguiremos manteniendo
informado sobre cuestiones que afecten a su pertenencia al programa y
enviándole información relevante que afecte a los servicios contratados. Si nos
pide que dejemos de enviarle comunicaciones comerciales, le rogamos tenga en
cuenta que conservaremos sus datos personales con el fin de indicar que no
desea recibir comunicaciones comerciales.
¿Cuál es
la base legal para tratar sus datos personales?
GIR Loyalty sólo tratará sus datos
personales cuando exista una base legal para hacerlo. La base legal dependerá
del motivo o motivos por los que GIR Loyalty recabe y necesite utilizar sus datos.
Bajo las leyes de protección de datos de la UE, así como las leyes locales de
protección de datos en casi todos los casos la base legal será:
- Porque tenemos que utilizar
sus datos para poder procesar su reserva y peticiones de los incentivos, para
cumplir su programa de viaje, el contrato y seguimiento con usted.
- Porque su información
personal para operar y mejorar nuestro negocio y el de nuestros clientes, así
como proveedor de viajes se encuentra entre los intereses legítimos de GIR Loyalty como empresa especializada en programas de fidelización.
- Porque GIR Loyalty necesita
usar sus datos personales para cumplir con una obligación legal.
- Para proteger sus intereses
vitales o los de otras personas que le acompañan.
?
Porque usted ha prestado su
consentimiento para que GIR Loyalty utilice sus datos personales para una
finalidad concreta.
Cumplimiento de un contrato con usted
GIR Loyalty tendrá que usar sus datos
personales para completar cualquier reserva o pedido que haya hecho con
nosotros. Por ejemplo, necesitaremos usar datos tales como sus datos de
contacto e información sobre pago para proporcionarle el vuelo u otros
servicios contratados.
Intereses legítimos
Como Agencia
de Viajes y proveedor de servicios de transporte, GIR Loyalty ostenta un interés empresarial legítimo para tratar los datos personales que
recabamos para ofrecer un servicio eficaz y desarrollar nuestro negocio.
Realizaremos labores analíticas y
usaremos bases de datos para personalizar su experiencia.
Cuando sea necesario para el ejercicio de
acciones legales.
Cumplimiento de obligaciones legales
Existen situaciones en las que GIR Loyalty está sujeta a ciertas obligaciones legales y necesita usar sus datos personales
para cumplir con dichas obligaciones.
En caso de retraso de su vuelo,
situaciones de problemas durante el viaje, una reserva, cualquier problema con
las entregas de un producto solicitado o cualquier tipo de incidencia.
Estamos obligados por ley a proporcionar
información sobre nuestros pasajeros a las autoridades de control de fronteras
e inmigración de determinados países, información para los embarques en puertos
y aeropuertos, seguros de viaje, etc.
Para proteger sus intereses vitales o los
de terceros
Existen situaciones en las que puede que
necesitemos usar sus datos personales para proteger sus intereses vitales o los
de otras personas.
Si recabamos y tratamos datos médicos en
caso de una emergencia médica, coberturas en los seguros..., y usted no está en
condiciones para poder prestar su consentimiento dificulta la operativa en
contra de sus propios intereses.
Consentimiento
De forma alternativa, podremos recabar y
tratar sus datos personales cuando haya prestado específicamente su
consentimiento.
Le podremos solicitar que nos informe
sobre aspectos adicionales relativos a su perfil cuando utilice nuestra
aplicación de entretenimiento a bordo, datos que podremos asociar a su perfil o
analizar para personalizar nuestra interacción con usted.
Si la base del tratamiento de sus datos
personales fuera su consentimiento, podrá revocarlo en cualquier momento,
mediante la modificación de sus preferencias a través del e-mail rgpd@grupoincentivoregalo.com o poniéndose en contacto con nosotros a través la
dirección Delegado de Protección de Datos, Paseo del Club Deportivo, 1 –
Edificio 4 - Planta 1ª – 28223, Pozuelo de Alarcón - Madrid (España).
Si el tratamiento de sus datos está
sujeto a cualquier otra ley, la base del tratamiento de los datos puede ser
diferente de lo establecido más arriba, y en esas circunstancias puede basarse
en su consentimiento en todos los casos.
¿Durante
cuánto tiempo conservamos los datos personales?
Conservaremos sus datos personales
durante el tiempo que sea necesario para la finalidad con la que estén siendo
objeto de tratamiento. Por ejemplo, cuando haga una reserva con nosotros,
conservaremos la información relacionada con la misma a efectos de poder
tramitar los servicios específicos de viaje, producto o servicio que haya
solicitado y, posteriormente, durante el tiempo que nos permita gestionar o
responder a cualquier reclamación o consulta relacionada con la reserva o
pedido. También podremos conservar dicha información para seguir mejorando su
experiencia con GIR Loyalty y garantizar que reciba cualquier beneficio de
nuestros programas de fidelización.
Revisaremos activamente los datos que
obren en nuestro poder y los eliminaremos de forma segura tras el plazo de
prescripción aplicable en cada caso. En algunas cosas los datos los
anonimizaremos cuando ya no exista necesidad legal, comercial o relacionada con
el cliente para conservarla.
¿Con
quién compartimos sus datos personales?
Es posible que compartamos sus datos
personales con las compañías de nuestro grupo, para prestarle los servicios
solicitados, podremos usar dicha información para conocer mejor el tipo de
servicios de viaje y productos que requiere en los que sea probable que esté
interesado.
Únicamente recibirá correos electrónicos
comerciales de otras compañías de nuestro grupo cuando haya prestado su
consentimiento a dichas compañías.
También es posible que revelemos sus
datos personales a los siguientes terceros, para los fines descritos a
continuación:
- Autoridades aduaneras y de
inmigración de cualquier país comprendido en su itinerario o sobre el que pueda
volar su vuelo. GIR Loyalty y sus partners de compañías aéreas están obligadas por
las leyes de la UE, EE.UU y otros países, a proporcionar a las autoridades de
control fronterizo y a las autoridades aduaneras, acceso a la información sobre
reservas y viaje, cuando el vuelo tenga destino u origen en dichos países,
incluyendo escalas, y cuando los sobrevuele para llegar a su destino.
Si su vuelo implica volar sobre un país concreto que legalmente requiere
conocer información sobre las reservas, dicha información será suministrada a
las autoridades competentes de dicho país.
Si reserva un billete a través de nuestro
portal de internet para realizar un viaje con un servicio de transporte con
reserva previa, proporcionaremos su nombre y dirección de correo electrónico a
la compañía de transporte para que pueda emitir su billete y hacer su reserva.
- Compañías aéreas, Renfe,
productos de viaje, ocio y otros proveedores de servicios que sean necesarios
para la prestación de los servicios solicitados por usted cuando, por ejemplo,
parte de su itinerario de viaje incluya un vuelo operado por cualquier compañía
aérea o incluya el alquiler de un vehículo o una reserva de hotel. Dichas
compañías aéreas y proveedores de servicios serán identificados en el momento
en que realice una reserva con GIR Loyalty.
Así como también se dará traslado a los operadores logísticos con los que
colabora GIR Loyalty para realizar las entregas de los productos solicitados.
Nuestra compañía y sus clientes, para gestionar los beneficios derivados de la
colaboración entre programas de fidelización. Asimismo, como entre cualquier
programa de fidelización donde esté dado de alta.
Si es miembro de programa de fidelización
gestionado por GIR Loyalty o de otro programa de fidelización asociado,
compartiremos información con nuestros clientes para que podamos gestionar los
beneficios del programa de fidelización a los que tenga derecho.
- Compañías de tarjetas de
crédito y débito, agencias de informes de crédito y proveedores de servicios de
control de fraude, para procesar pagos y (cuando sea necesario) realizar
controles de fraude.
- En respuesta a
requerimientos legales de gobiernos y fuerzas del orden, tales como autoridades
aduaneras y de inmigración.
- Proveedores de servicios
externos que contratemos para prestar servicios, como por ejemplo, para llevar
a cabo iniciativas de marketing o realizar encuestas a clientes en nuestro
nombre.
- Terceros, tales como
despachos de abogados y tribunales, para exigir el cumplimiento o la aplicación
de un contrato con usted.
- Terceros, tales como la
policía y autoridades reguladoras, para proteger nuestros derechos,
propiedades, o la seguridad de nuestros clientes, empleados y activos.
- Terceros a los que
facilitemos datos de uso de la web (pero no sus datos personales) para que
tengan conocimiento de que ha visitado nuestras webs (ver el apartado “Cómo
empleamos las cookies y otros métodos para la recogida de datos sobre el uso de
sitios web” más arriba”).
- Cuando sea necesario para
cumplir una obligación legal en cualquier jurisdicción, incluyendo cuando dicha
obligación traiga causa de una acción u omisión de GIR Loyalty (por ejemplo,
nuestra decisión de operar en un determinado país o una decisión relacionada
con la misma).
No comercializamos sus datos personales a
terceros y sólo permitimos que terceros ajenos le envíen comunicaciones
comerciales si usted ha prestado su consentimiento para ello.
¿A qué
países se enviarán sus datos personales?
Sus datos personales podrán ser enviados
a terceros que estén situados fuera del país en el que usted se encuentre y
fuera del Espacio Económico Europeo.
La naturaleza de nuestro negocio conlleva
que con frecuencia sea necesario enviar sus datos personales fuera del Espacio
Económico Europeo para gestionar los servicios relacionados con su viaje. Esto
ocurre porque nuestro negocio y los terceros identificados en el apartado “¿Con
quién compartimos sus datos personales?” realizan operaciones en países de todo
el mundo. Por ejemplo, cuando viaje fuera del Espacio Económico Europeo, sus
datos personales serán transferidos a autoridades de control fronterizo e inmigración
situadas fuera de dichos territorios.
Asimismo, podremos transferir sus datos
personales a terceros que estén situados fuera del país en el que usted se
encuentre, para que nos presten servicios relacionados con los productos y
servicios que usted ha solicitado.
¿Qué derechos tiene y cómo puede
ejercitarlos?
De conformidad con la normativa europea
de protección de datos, y las normativas locales de protección de datos, usted
dispone de los siguientes derechos:
Acceso
Puede solicitar una copia de todos sus
datos personales que GIR Loyalty conserve sobre usted. No se aplica ningún
suplemento a esa solicitud.
Si usted es miembro de cualquier programa
o incentivo gestionado por GIR Loyalty, podrá acceder a sus datos personales a
través del e-mail rgpd@grupoincentivoregalo.com o podrá solicitarlos al Delegado de Protección de Datos,
Paseo del Club Deportivo, 1 – Edificio 4 - Planta 1ª – 28223, Pozuelo de
Alarcón - Madrid (España).
Rectificación
Puede modificar sus datos personales
cuando sean inexactos.
Si usted es miembro de cualquier programa
de fidelización o incentivo gestionado por GIR Loyalty, podrá rectificar o editar
sus datos personales a través de su cuenta personal.
Supresión
Puede solicitar la eliminación de sus
datos personales.
Oposición
Puede solicitar que no se traten sus
datos personales.
Limitación al tratamiento
Puede solicitar la limitación del
tratamiento en los siguientes casos:
- Durante la comprobación de
la impugnación sobre la exactitud de sus datos.
- Cuando, siendo un
tratamiento ilícito, se oponga a la supresión de sus datos.
- Cuando GIR Loyalty ya no
necesite tratar sus datos pero usted los necesite para el ejercicio o defensa
de reclamaciones.
- Cuando se haya opuesto al
tratamiento de sus datos para el cumplimiento de una misión en interés público
o para la satisfacción de un interés legítimo, mientras se verifica si los
motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los suyos.
Portabilidad
Puede descargarse en formato electrónico
los datos personales que nos haya facilitado a través de su espacio privado de
su cuenta del programa de fidelización o incentivo gestionado por GIR Loyalty, y
también solicitar aquellos otros que se hayan obtenido de su relación
contractual con GIR Loyalty, así como a transmitirlos a otra entidad.
La solicitud deberá hacerse por
escrito y contener la siguiente información:
- Su
nombre y dirección postal.
- Datos
objeto de su solicitud.
- Cualquier
dato que nos ayude a localizar los datos que sean objeto de su solicitud, como
por ejemplo:
- Número de pedido, localizador o números de vuelos y fechas.
- Datos de registro telefónico (número de identificador, número desde el que llamó, el número y la opción que marcó, la fecha y hora de su llamada o llamadas)
También deberá proporcionar:
- Una fotocopia de su
pasaporte o documento nacional de identidad, para que podamos comprobar su
identidad y un tercero no ejercite fraudulentamente tus derechos.
- Su firma y la fecha de la solicitud.
- Si presenta la solicitud en
nombre de otra persona, será necesario, además de lo anterior, que aporte una
autorización firmada por dicha persona.
Envíe su solicitud a:
Delegado de Protección de Datos. Paseo
del Club Deportivo, 1 – Edificio 4 - Planta 1ª – 28223, Pozuelo de Alarcón -
Madrid (España).
Recuerde que si considera que no se ha
satisfecho el ejercicio de sus derechos, puedes contactar con el Delegado de
Protección de datos por email, rgpd@grupoincentivoregalo.com
MODIFICACIÓN
DE LA POLÍTICA
Nuestra política de privacidad está
sujeta a cambios que se publicarán en esta página.
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